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5月 苦情処理委員会

苦情処理委員会会議録

 

1、日時及び場所  平成27年5月14日(木)  午後2時30分から午後3時30分

なでしこ こども園  にじ  相談室

2、出席者  苦情処理委員  佐藤光夫さん   平賀晧子さん

苦情解決責任者 なでしこ こども園 園長 松浦典子

〃    なでしこ保育園   園長 安保裕子

苦情受付担当者 なでしこ こども園 松村美枝  佐々木みつえ

〃    なでしこ保育園   佐藤かほる  齊藤真理子

福田美江 理事長

3、開会                      司会   安保

4、挨拶   社会福祉法人 撫子会  福田美江 理事長

今年度、こども子育て新制度施行とともに、当法人各園の新体制(配置換え)について

触れ、挨拶を申し述べる。

5、議事

① 報告第1号

平成26年11月~27年4月までの苦情受付について

*佐藤光夫委員  特になし

滝沢NTの方から虐待防止パンフレットの提供があった。

*平賀晧子委員  特になし

*なでしこ幼稚園 松浦園長

以下の点について、保護者にも協力を得ながらの新たな体制について報告。

・午睡時の環境や午睡用布団の週末持ち帰り方の見直し

・「歯みがき」(1,2号認定こども共通の取り組み体制)にかかる一保護者からの提言を受け、園として前向きにとらえ、環境設定、保育体制の見直しを進めているところ。

→ 一連の流れを、

*なでしこ保育園 安保園長

・保護者より。4月、学童の保護者の方で、迎えの際路上駐車をし、保育園玄関前私道を逆

走する車がいる。一方通行であることを直接伝えたが理解いただけない様子。猛然と突進

してくるので不安であるとの声。実態を確認し、当事者の方には学童での説明不足をお詫

びし、説明を加え快く了解いただいた。

申出人には経緯を報告し、職員間で即対応する体制を整えるよう共通理解した事を伝え、

納得していただいた。苦情解決結果報告(様式4)にて掲示報告。

・なでしこ こども園の「歯ブラシの扱い」について、園として参考にしあらためて見直し考えている。(歯ブラシ管理、殺菌庫設置の要・不要など)

② 相談窓口の設置について  説明  理事長

・今年度より「苦情対応制度規程」が施行された。それを受け「職員の相談窓口」として苦

情処理委員会の苦情受付担当者がそれにあたることとする。万が一解決につながらない

場合などに、第三者委員の方にご協力いただくことをお願いする。

③ 報告第2号

自己評価結果について、各園より、職員自己評価についてまとめたものを報告。また、26年度分から外部評価として評議員さん方から評価をいただいた。

(なでしここども園 おひさま 松村主幹/同 にじ 佐々木主幹/なでしこ保育園 佐藤主任)

平賀委員より  職員評価を数値で表したとき、個々の基準に違いがあるので、上司側が適切

な評価、指摘をしてあげることが大切と思われる。

6、閉会